Detalles MARC
| 000 -Cabecera |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
00997ata a2200385 4500 |
| 005 - Fecha y hora de la última transacción |
|---|
| Campo de control |
20240312142151.0 |
| 008 - Elementos de longitud fija--Información general |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
150520b xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - International Standard Book Number |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro (ISBN) |
9789586484268 |
| 041 ## - Idioma |
|---|
| Código de idioma |
Español |
| 082 ## - Clasificación Decimal Dewey |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 D671s |
| 100 ## - Entrada principal--Autor personal |
|---|
| Nombre personal |
Domínguez Collins, Humberto |
| 245 ## - Título propiamente dicho |
|---|
| Título |
El servicio invisible: fundamento de un buen servicio al cliente |
| 260 ## - Pie de imprenta |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia |
| 260 ## - Pie de imprenta |
|---|
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe Ediciones |
| 260 ## - Pie de imprenta |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2006 |
| 300 ## - Descripción física |
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| Extensión |
176 páginas |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
TIPOS DE CLIENTES |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
SERVICIO VISIBLE |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
SERVICIO INVISIBLE |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
COMUNICACIÓN |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
CAPACITACIÓN |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
MOTIVACIÓN |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
CALIDAD |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
CALIDAD DE DESEMPEÑO |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
CONTACTO CON EL CLIENTE |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
EMPODERAMIENTO |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
SATISFACCIÓN |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
MOMENTOS DE VERDAD |
| 650 ## - Materia general |
|---|
| Temática (materia general) |
CICLO DEL SERVICIO |
| 692 ## - Carreras |
|---|
| Carrera |
Dirección y Administración de Empresas |
| 692 ## - Carreras |
|---|
| Carrera |
Secretariado Ejecutivo |
| 692 ## - Carreras |
|---|
| Carrera |
Turismo |
| 942 ## - Punto de acceso adicional KOHA |
|---|
| Tipo de ítem KOHA |
Libro |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |