Uribe Macías, Mario Enrique Gerencia del servicio - Colombia Ediciones de la U 2010 - 150 páginas ISBN: 9789588675251 Subjects--Topical Terms: SERVICIO AL CLIENTECOMPETITIVIDADCALIDAD TOTALCLIENTESCALIDAD HUMANACICLO DEL SERVICIOEVALUACIÓNPOSTVENTAGARANTÍAS Dewey Class. No.: 658.812 U76g