A. Zeithaml, Valarie Bitner, Mary Jo <br/><br/>
Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa 

 - 2 edición. 
 - México  McGraw-Hill  2002 
 - 747 páginas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701033258 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADOTECNIA<br/>MARKETING<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CALIDAD EN EL SERVICIO<br/>INVESTIGACIÓN DE MERCADOS<br/>COMUNICACIÓN DE SERVICIOS 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z48m2