Hoffman, K. Douglas Bateson, John E. <br/><br/>
Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos 

 - 4 edición 
 - México  Cengage Learning  2011 
 - 443 páginas 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING<br/>MERCADOTECNIA DE SERVICIOS<br/>COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR<br/>PROCESO DE ENTREGA<br/>FIJACIÓN DE PRECIOS<br/>ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN<br/>EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>SATISFACIÓN DEL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8. H699m4