TY  - BOOK
AU  - Acuña Acuña, Jorge
TI  - Mejoramiento de la calida: un enfoque a los servicios
U1  - 658.562 A188m 
PY  - 2004///
CY  - Costa Rica
PB  - Tecnológica de Costa Rica
KW  - CALIDAD
KW  - SERVICIOS
KW  - MEJORAMIENTO
KW  - PROCESOS
KW  - EVALUACION
KW  - INDICADORES DE CALIDAD
ER  -