Tschohl, John <br/><br/>
Service mastery: e-service and customer retention 

 - México  Service Quality Institute  2004 
 - 60 minutos 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CALIDAD TOTAL<br/>COMUNICACIÓN<br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>247 DVD