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1. Libro
Servicio al cliente por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Pax México ; 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 658.812 T879s.

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2. Libro
Calidad en el servicio al cliente en internet: la clave del éxito en el comercio electrónico por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Pax México ; 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 658.812 T879ca.

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3. Libro
Servicio al cliente por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Pax México ; 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 658.812 T879s5.

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4. Libro
Cómo ser el mejor en servicio al cliente: pasos para lograr la independencia financiera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Pax México ; 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 658.812 T879c.

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5. DVD
La clave para la satisfacción del cliente por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 234 DVD.

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6. DVD
Desarrollo de trabajo en equipo por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 235 DVD.

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7. DVD
Cómo manejar quejas y clientes enojados por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 236 DVD.

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8. DVD
El lenguaje de la comunicación positiva por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 237 DVD.

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9. DVD
Cómo escuchar y preguntar activamente por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 238 DVD.

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10. DVD
Excediendo las expectativas de los clientes por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 239 DVD.

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11. DVD
Servicio con valor agregado por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 240 DVD.

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12. DVD
Técnicas telefónicas eficaces por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 241 DVD.

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13. DVD
El arte de satisfacer a los clientes por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 242 DVD.

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14. DVD
Recuperación del servicio por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 243 DVD.

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15. DVD
Empowerment por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 244 DVD.

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16. DVD
Servicio de calidad total por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 245 DVD.

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17. DVD
Customer service strategy por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 246 DVD.

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18. DVD
Service mastery: e-service and customer retention por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual:
Idioma: Español
Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 247 DVD.

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19. Libro
Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Idioma:
Detalles de publicación: México ; Pax México ; 2013; 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 658.812 T879s5.

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20. Libro
Servicio first, videoteca de servicio al cliente: guía del líder/ facilitador por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: Estados Unidos ; 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 658.812 T879se.

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